जेडीए में शुरू हुई ई-जन सुनवाई प्रणाली, अब घर बैठे ऑनलाइन होगी शिकायत और सुनवाई

राजस्थान की राजधानी जयपुर में आमजन की सुविधा और प्रशासनिक पारदर्शिता को बढ़ावा देने के लिए जयपुर विकास प्राधिकरण (जेडीए) ने एक अहम डिजिटल पहल की शुरुआत की है। जेडीए द्वारा बुधवार 7 जनवरी 2026 को ई-जनसुनवाई प्रणाली लागू की गई, जिसके तहत अब नागरिक अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकेंगे और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से घर बैठे ही उनकी सुनवाई हो सकेगी। इस नई व्यवस्था से लोगों को जेडीए कार्यालय के चक्कर लगाने से राहत मिलेगी और समय के साथ-साथ संसाधनों की भी बचत होगी।

पहले दफ्तरों के चक्कर, अब डिजिटल समाधान

अब तक जेडीए से जुड़ी किसी भी समस्या के समाधान के लिए नागरिकों को व्यक्तिगत रूप से कार्यालय में उपस्थित होना पड़ता था। लंबी कतारें, समय की बर्बादी और बार-बार तारीख मिलने जैसी परेशानियों से लोगों को गुजरना पड़ता था। नई ई-जनसुनवाई प्रणाली के लागू होने के बाद यह प्रक्रिया पूरी तरह डिजिटल हो गई है। अब आवेदक जेडीए के ऑनलाइन पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिसे संबंधित जोन या शाखा को अग्रेषित किया जाता है। इसके बाद निर्धारित समय पर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के जरिए सुनवाई की जाती है।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग से होगी सीधी सुनवाई

ई-जनसुनवाई प्रणाली के तहत आवेदक और जेडीए के संबंधित अधिकारी वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से एक-दूसरे से सीधे संवाद करते हैं। इस दौरान समस्या को विस्तार से सुना जाता है और उसका समाधान तय किया जाता है। पूरी प्रक्रिया की रिकॉर्डिंग भी की जाती है, जिससे पारदर्शिता बनी रहती है और भविष्य में किसी भी स्तर पर जवाबदेही तय की जा सके। यह व्यवस्था न केवल शिकायतकर्ता के लिए सुविधाजनक है, बल्कि प्रशासनिक कार्यप्रणाली को भी अधिक प्रभावी बनाती है।

पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाना मुख्य उद्देश्य

जेडीए के जेडीसी सिद्धार्थ महाजन ने बताया कि इस डिजिटल पहल का मुख्य उद्देश्य आमजन की परेशानी को कम करना, शिकायत निस्तारण प्रक्रिया में पारदर्शिता लाना और अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित करना है। उन्होंने कहा कि ई-जनसुनवाई प्रणाली से नागरिकों और जेडीए, दोनों के समय और संसाधनों का बेहतर उपयोग हो सकेगा। इससे शिकायतों का निस्तारण भी तेजी से किया जा सकेगा और लोगों का भरोसा प्रशासन पर और मजबूत होगा।

पहले दिन कई मामलों का हुआ निस्तारण

ई-जनसुनवाई प्रणाली के पहले ही दिन इसके सकारात्मक परिणाम देखने को मिले। 7 जनवरी 2026 को जोन-5, जोन-9 और प्रवर्तन शाखा में कई मामलों की सुनवाई की गई। जोन-5 में भूखंड संख्या से संबंधित एक प्रकरण में आवेदक को दो दिन के भीतर समाधान का आश्वासन दिया गया। वहीं जोन-9 और प्रवर्तन शाखा में भी आवेदकों की समस्याओं का त्वरित निस्तारण किया गया। सभी मामलों के समाधान के बाद आवेदकों ने जेडीए की इस नई व्यवस्था की सराहना की और इसे आमजन के लिए बेहद उपयोगी बताया।

गुरुवार से तय समय पर होगी ई-जनसुनवाई

जेडीए द्वारा गुरुवार 8 जनवरी से विभिन्न जोन और शाखाओं में निर्धारित समय के अनुसार ई-जनसुनवाई आयोजित की जाएगी। गुरुवार को जोन-9 में प्रातः 11 बजे से दोपहर 12 बजे तक, जोन-7 में दोपहर 12 से 1 बजे तक, मुख्य नियंत्रक प्रवर्तन में दोपहर 2 से 3 बजे तक, निदेशक अभियांत्रिकी-1 में दोपहर 3 से 4 बजे तक, जोन-8 में सायं 4 से 5 बजे तक और जोन-11 में सायं 5 से 6 बजे तक ई-जनसुनवाई की जाएगी।

डिजिटल पहल से बदलेगा शिकायत निस्तारण का तरीका

ई-जनसुनवाई प्रणाली जेडीए की कार्यशैली में एक बड़ा बदलाव मानी जा रही है। इस पहल से न केवल शिकायतों का त्वरित समाधान होगा, बल्कि आमजन को यह विश्वास भी मिलेगा कि उनकी समस्याओं को गंभीरता से सुना और सुलझाया जा रहा है। घर बैठे सुनवाई की सुविधा जयपुर के नागरिकों के लिए एक बड़ी राहत साबित होगी और आने वाले समय में यह व्यवस्था प्रशासन और जनता के बीच सेतु का काम करेगी।